微电影:居然之家无锡店“无忧购物”之旅

收藏 来源:家装频道 评论:点评 2014-05-08 16:12:29

[导读]居然之家号称全程无忧购物商场,到底是否让消费者全程无忧,本站将跟随E先生一起,全程记录E先生的购物经历。本期呈现E先生初次进入居然之家的购物体验。  制片:二泉网  主演:E先生,本片男主人公,某大型...

三包服务期延至三年
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       居然之家号称“全程无忧购物”商场,到底是否让消费者全程无忧,本站将跟随E先生一起,全程记录E先生的购物经历。本期呈现E先生初次进入居然之家的购物体验。
  制片:二泉网
  主演:E先生,本片男主人公,某大型企业高管,正在装修其位于太湖锦园的别墅,E先生此前装过一套房,说起来完全是辛酸史,特别是所购买的建材和家具接二连三出问题,又找不到相应的解决方法及处理办法。这次装新房买建材选家具,E先生特别看重一项要求:服务过硬,消费没有后顾之忧。
  拍摄地:居然之家无锡店
  5月10日,E先生开车来到居然之家无锡店,最近各大媒体都在宣传居然之家盛大开业的活动,E先生就想到居然之家来看看家具,挑选建材。没费多大劲就停好了车,居然之家外场宽敞开阔的停车场让E先生很是满意。
  环境优雅的居然之家商场内,E先生跟朋友悠闲地逛着,感觉十分舒适,并且看到很多响当当的大牌,挑了几个感兴趣的品牌进店了解,导购员热情地向E先生介绍产品的优点及功能。
  E先生看中了某品牌的一套沙发,很喜欢,导购员详细讲解之后,还提到在居然之家购买的产品,三包服务期延长至3年,十分有保障。
  E先生听完后,欣喜地跟同行的朋友说道:“好像在其它商场没有这样的服务,居然之家的服务措施给消费者带来不少安全感啊。”
  在居然之家服务台,E先生看到居然之家的服务理念,对三包服务期延长至3年有些不解,在E先生印象中,家居行业国家没有统一的三包服务规定,一些行业协会规定三包期为一年,于是便上前咨询。
  工作人员告诉E先生:“家居行业三包服务期一般只有1年。居然之家将三包期从1年延至3年。”非定制产品在90日内出现质量问题,消费者可选择让居然之家免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题,则由居然之家负责免费修理。定制产品除电器、燃气灶等按非定制产品三包规定执行,其他非标准配件部分出现质量问题,原保修期内从1年延至3年,消费者可享受商场提供的包修服务。在修理后仍无法恢复其正常功能则可予以退还。家装服务保修期也从2年延至3年,有防水要求的是5年。
  两个半小时过去了。E先生一边跟朋友讨论着刚看中的沙发和居然之家的“三包”服务,一边走出居然之家。E先生对朋友说:“回去叫上老婆,再来居然之家看看那套沙发,选一选颜色。”E先生觉得,居然之家的产品和服务感觉都很赞,让人放心,不愧是家居连锁龙头企业。

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