买的马桶漏水还被骂!网购便宜卫浴产品质量问题频发

收藏 来源: 评论:点评 2016-12-27 15:36:05
       现在对于某些大件的卫浴产品,不少人也选择通过网络渠道购买,但网购卫浴一不小心就会出现问题。日前,台湾有网友在网上爆料,他于4个月前购买的马桶如今漏水,于是咨询店主能否保修,不料店主却回呛:“你要不要去看病?”

马桶漏水问有否保修,

反遭店主“问候”

      该名网友表示,他从一个卫浴电商处购买了一个马桶,用了4个月后发现马桶主体结构出现漏水问题,于是礼貌性地咨询店主有否保修,不料店主却说:“一千多(新台币,下同)的马桶还要保修,你要不要去看病?”,甚至要他“有本事买一台超过2万块的给我看”。

        随后该名网友贴出与店主的对话,质疑该商店的脸书删除了差评,只留下好评。这段遭遇引发许多网友发声,纷纷表示自己也是受害者,并贴出和商家的对话截图,某些对话可看出商家态度确实恶劣:“脸书就是让满意的客户歌功颂德的地方,乱评乱问的一律删除封锁”、“自己没本事解决就不要买DIY的商品”,还说“买不起就不要来留言”、“删除加封锁,就没地方可以让他吠了”。

         夸张的言论让网友们傻眼又气愤,纷纷持理直斥:“不论价钱都该有保修”、“买个500元 的吹风机都有保修一年”,也有人认为这只是老板做生意的态度和原则,不喜欢的不要勉强。

网购便宜卫浴问题多发

        上述案例无疑是消费者贪便宜所致。消费者务必知道,网购便宜卫浴看似能带来一些实惠,但同时也附送了不少隐患。下面结合一些典型案例,看下网购便宜卫浴都有哪些风险。

损坏后难以确认责任

         今年3月,网友“丸子丸子”在新屋装修期间网购了一个马桶,到货时由于不在而叫工人帮忙签收,随后一直没有检查,到4月才打开包装检查,却发现马桶水箱出现一条长长的裂痕,于是联系卖家,但对方却以买家当时没验货就签收为由拒绝负责,最后该网友只能自认倒霉。

实物与商品描述不一致

        今年3月,窦先生投诉称,他在京东商城花了9000多元购买了两款国内知名品牌的智能 马桶,结果是“中看不中用”,待安装师傅把马桶安装完毕之后,发现网店中宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能根本无法使用,效果与市面上几百元的马桶没有区别。在经过漫长的维权之路后,厂家给出了两种解决方案。“第一,由第三方安装机构上门排查问题;第二,窦先生如果愿意,公司同意退款退货。”

售后服务差

        杂牌卫浴电商多不能提供较好的售后服务如运货安装等。年中时,长春的许先生在网上看中了一个淋浴房,下单后的一个月,许先生接到了一个电话,通知他订的淋浴房到了,需要本人前去提货。当他上网找客服理论时,得到的答复却是,长春地区并不在提供送货上门服务的地区范围之内,买家只能自行前往物流配送点取货。最终,许先生只能自己多掏了几百元运费加安装费,才把淋浴房完好地摆在家里。

买到劣质品或冒牌货

        电商平台一直缺乏全面而有效的监管,劣质货和冒牌货遍地开花。例如网上有不少售价在40元以下的水龙头产品宣称全铜低铅,但按铜价上升幅度算,全铜水龙头不太可能低于100元,这样的产品更遑论低铅,但由于价格低廉,消费者还是选择性地上了当。

网购卫浴需注意这些问题

当然,消费者不能因为部分杂牌商家或不法商家的行为而将所有卫浴电商一棍子扫倒,在企业电商意识的越来越浓厚的当下,“触网”已然成为行业不可逆转的趋势。那么在鱼龙混杂的电商平台,消费者应怎样避免买到不如意的卫浴产品?

1、旗舰店总是比较好的

网购卫浴产品最好选择口碑较好的品牌旗舰店,若要在非旗舰店的网店购买,就要对这些店家的信誉度做考量,一律是好评的未必就是产品质量优、卖家服务好。此外,在购买之前,要向卖方索取产品质量检测报告,还要对产品的质量、送货、安装、售后服务等细节与商家约定好并加以确认,并保留好聊天记录等凭证。

2、官网大有用途

网购前可先去品牌官网查询目标商品的的型号、产品名称或系列名称,再于电商平台搜索。有了正品的型号,买到假货的几率就会降低。另外也可反过来搜索,现在不少假货的型号都是自行编造,把一个胡编的假货型号拿去品牌官网查,很多情况下是查不到的。

3、留意送货及安装问题

马桶、浴缸、浴室柜等卫浴产品体积较大,这类商品在运输途中容易破损,并且原因追究起来比较复杂,涉及责任不清晰。对于这类商品,购买前最好跟商家确定好送货及保修服务,目前较正规的天猫卫浴店都有和天猫合作,提供大件商品的送货及安装服务,购买时务必优先选择此类商家。如果还觉得不放心,还可购买运费险。

(正牌商家多数会提供免费的送货及安装服务)

4、切勿贪小便宜

最后还是那句,网购卫浴产品不能贪小便宜。一些专售假冒卫浴的网店多抱着赚一波就走人的心态来经营,没打算做回头客生意,因此他们也没必要维护客户资源。对于这样的商家,消费者不能期待他能提供什么好货,更遑论售后服务了。

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